Informática Gerencial - El tablero de control

Sistema de información gerencial, un sistema que se utiliza para proporcionar a la gerencia la información que necesita, a intervalos regulares.

Actividades esenciales que es necesario aboradar:

1. Desarrollo de una arquitectura de información:
   1. Categorías de información.
   2. Métodos para generar la información.
   3. Normas que regulan el flujo de información.
2. Instalación de la tecnología de apoyo:
   1. CRM (Customer Relationship Management), manejo de las relaciones con el cliente.
   2. SCM (Supply Chain Management), manejo de inventario e implementación de estrategias de distribución.
   3. ERP (Enterprise Resource Planning Software), manejo integral de los recursos.
   4. Productos de BI, tienen la capacidad de acceder a información relevante sobre algún aspecto del negocio de manera tal que fortalezca las capacidades de la empresa.

Tablero de control

Constituyen herramientas de gestión cuya característica principal radica en que se producen en tiempo real, formadas por un conjunto de indicadores, tales que permiten contar con un conocimiento más amplio y variado de la situación de la empresa en su totalidad.

Facilita:

• Comunicar y vincular los objetivos e indicadores.
• Incrementar la retroalimentación y mejorar la formación estratégica.
• Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
• Transformar la estrategia y aclarar la visión.

Tipos

• Tablero de control Operativo, seguimiento diario del estado de situación.
• Tablero de control Directivo, seguimiento de indicadores de los resultados internos de la empresa en su conjunto, en el corto plazo.
• Tablero de control Estratégico, brinda información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar sorpresas desagradables respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.
• Tablero de control Integral, es la consolidación de los 3 tableros.

Es muy importante recordar que la información brindada por los tableros es para dirigir y no para operar.

Proceso de elaboración

1. Identificación de las áreas claves.
2. Identificar y definir indicadores
   • Reactivos (de efecto).
   • Productivos (de causa).
3. Período del indicador.
4. Apertura.
5. Frecuencia de actualización.
6. Referencia, sobre la cual calcular las desviaciones.
7. Gráfico.
8. Responsable de monitoreo.
9. Parámetro de alarma.